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最快6秒!带你了解东航“智慧出行”自助值机

2022-10-31 19:34:08 6583

摘要:目前,东航已在上海浦东机场、上海虹桥机场、西安机场、昆明机场、南京机场、青岛机场、太原机场的东上航国内始发航班上(除西藏、新疆航线),全面推广其“智慧出行”自助值机模式。旅客最快仅需6秒,即可完成自助值机。近年来,东航大力推动完善自助值机服...

目前,东航已在上海浦东机场、上海虹桥机场、西安机场、昆明机场、南京机场、青岛机场、太原机场的东上航国内始发航班上(除西藏、新疆航线),全面推广其“智慧出行”自助值机模式。旅客最快仅需6秒,即可完成自助值机。


近年来,东航大力推动完善自助值机服务体系,通过机场现场和PC端、移动端的多种自助值机服务模式,目前东航的“智慧出行”服务,已有官网、微信、手机APP客户端、移动M网、短信、机场CUSS自助值机设备等6种途径可供旅客选择。


来自东航的统计数据显示,其旅客通过人工柜台拿到登机牌目前平均要花6分钟,而通过自助值机途径办理,这一时间最快能缩短到6秒钟。利用官网、微信、手机APP等信息化途径,旅客不仅能在到达机场前提前完成值机,还可以自主选择心仪的座位。在东航主基地虹桥、浦东两大机场,东航还分别布置了35台和76台CUSS自助值机设备。


这些自助途径正日益受到旅客欢迎,截至2016年,东航的国内航班自助值机率已达62.81%,居行业领先水平。


在上述机场候机楼的国内出发柜台,将专设行李托运柜台。如此,没有托运行李的旅客通过多种自助手段拿到登机牌后,可以直接安检登机;有行李托运的旅客,东航引导旅客先通过自助值机拿到登机牌,再去人工柜台办理托运,两类旅客有效分流,柜台专注办理托运,也能提升效率,为旅客节约时间。


东航仍然设有“爱心柜台”和“特殊航班柜台”,此类人工柜台兼顾登机牌办理和行李托运办理功能;西藏和新疆航线旅客以及老年旅客、行动不便的旅客和儿童旅客,依然可以按照以往的模式进行办理。同时,东航也继续保留白金卡、两舱、金银卡旅客的专属柜台服务功能。

东航6种自助值机方式

1.CUSS机自助值机设备

使用CUSS值机的旅客,可以通过订票证件在自助值机设备上获得相关航班信息,并根据屏幕提示选择座位、确认座位、最终成功办理登机牌。


2.东航官网值机

旅客登录中国东方航空官网
http://www.ceair.com/server/,进入自助服务页面,点“办理值机”即可进行网上自助值机操作。


3.微信值机

旅客关注“中国东方航空”微信公众号,进入“航班服务—办理登机牌”,就可以通过微信办理值机手续。


4.东方航空APP值机

下载“中国东方航空”APP,选择“值机选座”,即可通过APP自助办理。


5.手机M网站值机

登录m.ceair.com,选择“办理登机牌”,根据提示输入相关信息,就能办理登机牌。


6.免费短信值机

旅客发送“?”或直接发送“12”至95530办理值机,然后根据提示短信回复相关信息,完成值机。目前,短信值机业务只适用于单个成人旅客办理非中转和非代码共享的国内航班。如果短信值机后需要取消,根据短信提示,回复验证码“XX35014”即可取消。


东航官网值机、微信值机、东方航空APP值机、手机M网站值机、免费短信值机暂时只支持中国内地及部分国际/地区航班的登机牌办理。



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