欧易

欧易(OKX)

国内用户最喜爱的合约交易所

火币

火币(HTX )

全球知名的比特币交易所

币安

币安(Binance)

全球用户最多的交易所

在线旅游平台订机票测评:携程航空服务丰富

时间:2022-11-03 09:33:48 | 浏览:15561

随着大众旅游时代来临,在线旅游企业和平台的数量不断增多,用手机订机票去旅游变得更加便捷,但随之也出现了一些虚假预定、捆绑搭售、大数据杀熟等问题。10月8日,文化和旅游部发布《在线旅游经营服务管理暂行规定(征求意见稿)》,回应了社会热点问题,

随着大众旅游时代来临,在线旅游企业和平台的数量不断增多,用手机订机票去旅游变得更加便捷,但随之也出现了一些虚假预定、捆绑搭售、大数据杀熟等问题。

10月8日,文化和旅游部发布《在线旅游经营服务管理暂行规定(征求意见稿)》,回应了社会热点问题,对虚假预定、价格歧视(大数据杀熟)、信用监管等问题都做出了具体规定。

在此前的7月11日,民航局公布《公共航空运输旅客服务管理规定(征求意见稿)》明确,也禁止机票默认搭售,因承运人原因导致航班取消、延误,或旅客因伤病要求客票改期或因死亡要求退票,不得收取变更费用和票价差额。

面对众多的机票预订平台,消费者应该怎么选?哪款APP软件预订机票最便捷?

南都旅游指数团队选取目前市场上主流的4大机票预订平台——携程旅行、飞猪、同程旅游、去哪儿旅行,分别从下载量、满意度、订票流程及搭售行为等多项维度进行测评。

下载量:携程的直接下载量领先

本次测评收集了各平台在国内手机应用市场的下载量,以此考察用户知晓度。在考察用户知晓度时,IOS应用商店未显示下载次数,本次测评以安卓主流手机应用市场的下载量为考察对象。根据艾媒咨询发布的《2018-2019中国移动应用商店市场监测报告》中2019年安卓应用商店排名,分别选取应用宝、360手机助手、OPPO应用商店、华为应用市场及VIVO应用商店进行考察。

综合来看,携程旅行排名最前,共计420063万次;其次为去哪儿旅行,下载量共计247783万次;飞猪与同程旅游整体下载量较为接近,分别为60943万次、50808万次。

但值得注意的是,同程是微信第三方服务中”火车票机票“的服务提供者,而飞猪还可以通过淘宝链接上,考虑到微信和淘宝都有超高的下载量,所以,仅仅从单独下载量还不能看出其服务人数。

点评:四大机票预订平台在手机应用市场的下载次数,可从一定程度上体现平台对于消费者的影响力及吸引力。从直接数据上看,携程在安卓主流应用市场中的下载量遥遥领先。

用户满意度:满意度普遍较高,飞猪略胜一筹

在考察用户对机票预订APP的满意度时,本次测评收集了软件在苹果应用市场及应用宝、360手机助手、OPPO应用商店、华为应用市场及VIVO应用商店等国内主流安卓应用的评分。

携程旅行、飞猪、同程旅游、去哪儿旅行在各大市场的平均分分别为4.58、4.76、4.74、4.42。

点评:从本次测评的四大平台满意度来看,客户的满意度均比较高,各平台的经营、服务各有侧重。

便捷度:携程较便利,同程和去哪儿突出低价票优势

携程旅行首页将机票预订入口放在首页第2位,用户可选择单程、往返、多程预订方式,可直观看到航班退改规则,提供低价日历查看机票价格走势。小程序、官网、APP均可订票。同一行程机票和酒店均在携程旅行预订,若因航班变动影响当天无法入住,可免费取消酒店。

付款上,携程旅行订单支付方式涵盖携程钱包、储蓄卡、信用卡、微信支付、支付宝、云闪付以及一款贷款分期产品。

飞猪首页将机票预订入口放在首页第1位,用户可选择单程、往返、多程预订方式,提供低价日历查看机票价格走势。官网、APP均可订票,小程序暂处于系统维护更新中不可打开(截止发稿时间10月15日)。但飞猪APP只能使用支付宝支付,可提供花呗分期服务,有一些机票还有免首期付款方式,相对来说,付款方式较单一。

同程旅游首页提供机票预订入口,仅提供单程、往返预订,查询航班时可直观看到航班餐食以及退改规则等信息,提供低价日历查看机票价格走势。公众号、小程序官网、APP均可订票,而且微信钱包有订票入口。页面提示提供“贵就赔”保障,若用户购买了带贵就赔标签的机票,在规定时间内发现任一平台同一航班同一起飞时间同一舱等的更低价格,可在规定时间内提交赔差价申请。同程旅游支持银行卡、支付宝、微信、自营理财产品支付,还可以支持找微信好友代付。

去哪儿旅行首页提供机票、低价机票预订入口,用户可选择单程、往返、国际多程预订方式,提供低价日历查看机票价格走势,显示省钱助手(含多平台比价)、航班评论板块。去哪儿支付方式也涵盖银行卡、微信、支付宝。

点评:在本次参与的测评内容中,机票预订流程是测评的关键业务。值得注意的是,参与测评的APP机票退改签规则与航司一致,基本不存在差异。有差异的只是服务的方式和便捷度,可以看出携程的服务更充足,而同程及去哪儿的服务则更适合关注票价高低的用户。

搭售行为:基本没有默认勾选的搭售行为

“搭售”,是指经营者在销售商品时,没有按照购买者的意愿捆绑搭售商品或者附加其他不合理条件的行为。曾有网友反映在网上订购机票时遇到搭售行为,原本只是订机票,却被默认搭售了多种保险券等。从记者测评看,目前基本没有强制搭售的情况。

携程旅行:选购航班预订时首项为航司渠道,显示服务包、保险等服务但无默认勾选,预订 “纯净版”时会出现5秒品牌公益广告(可关闭),提交订单时出现保险、接送机等推荐服务信息。

飞猪:选购航班预订时首项为航司渠道,显示保险服务但无默认勾选,提交订单时提示保险服务信息。

同程旅游:选购航班预订时显示保险、接送机等服务,但无默认勾选,提交订单时提示保险服务,提示分享砍价服务。

去哪儿旅行:航班预订时,首项就是含付费服务项目的官方旗舰店渠道,次项才进入航空公司渠道。游客如果没有仔细看,可能会进入购买其官方套餐。提交订单页显示并弹窗保险服务、接送机等服务信息。

点评:整体看来,经过一段时间的报道和调整,基本上各家公司虽然均弹出保险等服务,但无默认勾选。不过,预订机票时还需多看一眼,根据自己需要再点击确认相关服务。

服务:携程可管理选座偏好,去哪儿增加学生专区

预订机票的同时,这些预订平台都提供了一些服务,包括值机、选座、查询等。

携程旅行的值机范围覆盖了8家航空公司,支持15家航空公司跳转前往官网值机。可免费管理选座偏好、付费代办登机牌。提供航班动态、多地比价、低价提醒、出行准备、竞猜延误、机场服务、飞行资讯、当地生活等查询,提供定制包机服务。

飞猪上只能在预订后查询是否可以值机选座,不支持管理选座偏好;支持航班动态查询。

同程旅游支持导入航旅纵横账号,只能在预订后查询是否可以值机选座,不支持管理选座偏好。支持查询航班动态、特价机票,支持定制行程。

去哪儿旅行只能在预订后查询是否可以值机选座,不支持管理选座偏好。支持查询航班动态、降价提醒、乘机指南、多地比价等,还提供学生专区,为学生用户提供专享价。

点评:订票平台提供的服务越来越多样化,但目前的测评显示,平台可以提供值机选座等服务还较少。如果平台没有提供这些服务,旅客需前往航空公司的APP或在机场前台办理。

客服:去哪儿可一键接入人工服务,携程和飞猪较难联系

携程旅行网的客服入口位于任务栏,十分显眼。提供智能答复,问题分类细致,人工客服较难联系上,提供24小时客服服务。

飞猪的客服按纽位于机票页面右上角下拉菜单内,不够显眼,提供智能答复,问题分类细致,人工客服较难联系上,提供客服热线电话。

同程旅游的客服入口位于任务栏,十分显眼。提供智能答复,人工客服客服接入速度快。人工客服服务时间近16小时,电话客服24小时在线。

去哪儿旅行的客服入口位于机票页面你右上角,较为直观。可一键接入人工客服,非常方便,提供客服热线电话。展示机票常见问题板块,提供智能答复。

点评:目前各平台均提供智能答复,但旅客面临的很多服务不一定是人工智能可以回答,还需要人工协助。

采写:南都记者 曾思燕 郭毓玲

出品:南都旅游指数团队

相关资讯

在线旅游平台订机票测评:携程航空服务丰富

随着大众旅游时代来临,在线旅游企业和平台的数量不断增多,用手机订机票去旅游变得更加便捷,但随之也出现了一些虚假预定、捆绑搭售、大数据杀熟等问题。10月8日,文化和旅游部发布《在线旅游经营服务管理暂行规定(征求意见稿)》,回应了社会热点问题,

旅游电商机票预订测评:携程可预订临飞前机票,产品性价比超海外OTA

※端午小长假又要来了,将掀起新一轮出游小高峰,而提前在OTA (在线旅游)网站上买机票是许多人出行前的习惯。那么,OTA平台是否都能提供飞机起飞前1小时机票预订?产品丰富度怎么样?是否会向用户收取服务费?对此,笔者近日选取了多家海内外OTA

团队机票预订流程,如何预订团体机票,团购机票预订

团队机票如何预订?我们先来了解下团队机票指导政策(价格折扣),通常来说一个170个位置的航班会拿出四分之一的位置数量做团队(并非固定),团队政策(价格)是根据航空公司对于该周期内航班预计销售情况给出的的一个预期价格,通常会低于散客销售价。那

【泰国旅游】国际机票预订网站测评(momondo、天巡、kayak、携程、去哪儿等)

作者:不劳形 先上结论,经过亲身使用体验和数据价格对比,泰国国际机票预订(其他地区的没对比过,不知道是否适用),个人总结如下:1、对价格比较在意的,可以提早半年开始留意航空公司的特价活动2、如果不确定何时出行最便宜,可以用用momondo的

上海机票预订量比两周前增长6倍,机票支付均价600元

去哪儿平台数据显示,自中秋以来,十一期间飞往上海的国内航线机票预订量逐日增长, 9月27日当日预订量是两周前的7倍。截至9月27日,十一期间飞往上海的机票平均支付价格为600元,较2021年下降27%。广州、深圳、重庆、成都、昆明、北京、西

购飞机票哪个网便宜?微信订机票人工客服怎么找?

关注[航旅在线]了 解更多出行小技巧。在生活中由于工作的需要,会经常出差,相对来说飞机的速度快,能够节省时间,给人带来较多的舒适感。在手机上购买飞机票是比较流行、常见的一种方式,不需要到现场排队等候,能够节省时间,方便旅客。不同机票的价格在

团体机票如何预订?什么是团体机票?

散客机票我们很容易理解,在很多线上平台,我们自己就可以轻松预定,但除了散客机票,我们还会看到专门销售的团队机票,那么,相比散客机票,团队机票又有什么区别呢?我们在网上如何预定团队机票呢?一、团队机票和散客机票的区别1、人数差别:散客票对预定

团队机票怎样预定?如何申请团队机票?

关注[航旅在线]了 解更多出行小技巧。平时出游,购买机票,大家都知道是怎么回事,也都熟悉购买和使用流程。但是团体机票了解的人就不多了。团体机票不被人熟悉的主要原因是它的申请条件有一点限制。申请团队机票需要提前像航空公司提交申请才可以预定,团

机票专家支招春节机票预订终极攻略

对于春节坐飞机回家过年的人来说,订机票除了需要保证安全外,如何省钱也是非常重要的。春节将近,机票已经涨价,部分热门线路甚至余票不多。为此,记者采访携程网专业人士,支招现在着手买机票如何更划算。第一招:曲线回家先低价飞到家乡临近的大城市,再转

春运机票预订热度上升部分航班节前全价经济舱机票售罄

来源:北京青年报民航出行数据研究中心发布2019年春运出行预测:春运机票预订热度上升部分航班节前全价经济舱机票售罄民航出行数据研究中心昨日发布的《2019年民航散客春运出行预测报告》显示,春运临近机票预订热度上升,难买航线最早提前49天预订

飞机票怎么预订婴儿票,儿童票,无成人陪伴儿童等机票

婴儿票预订篇1、预订条件:成人陪同2、所需证件:婴儿出生证明3、年龄:己满12天未满2周岁的属婴儿票.4、票价:所座航班的经济舱全票价的10%!注意事项:1、带婴儿乘机就没有免费行李额了.2、一个大人只能够带一个婴儿.儿童票预订:1、预订条

春运机票预订热度上升,三亚部分航班经济舱机票售罄

新京报讯(记者 王真真)12月12日,2020年春运首日(1月10日)火车票开售,在返乡探亲和旅游客流带动下,春运机票预订热度也迅速飙升。携程发布的《2020春运乘机出行预测报告》(简称“《报告》”)显示,云南、黑龙江、四川等地是热门目的地

节后国内机票重回2折时代五一小长假机票可预订

【节后国内机票重回2折时代 五一小长假机票可预订】随着清明节接近尾声,北京出入港机票价格应声回落。据去哪儿最新机票数据显示,北京前往全国各地机票重回2折时代,国际航线除泰国逆势上涨外,其他各航线价格也有所回落,就连大热的北京往返日本航线机票

机票价格变动有规律吗?机票什么时候预订最便宜?

[闽南网]想买到便宜的机票?一些新研究深入分析了美国航空公司机票定价的内部机制,有些发现让人出乎意料:比如,直飞航班比中转/经停航班更便宜;往返时间跨越了周六晚上的往返票平均价格更低等等。那么,买低价票这些原则,在中国也是这样吗?直飞航班比

小驼干货|怎样买机票最划算?一分钟教你订到最便宜的机票!

骆驼君的朋友说过一句至理名言:买机票比买股票还让人操心!你永远不知道下一秒价格会怎样!虽然骆驼君身为去哪儿的一枚螺丝钉,但依旧为买打折机票发愁啊啊啊,相信驼粉儿们也会有同样的困扰!于是,这篇超实用干货贴诞生了!骆驼君整理完才发现之前买机票花

友情链接

网址导航 SEO域名抢注宝宝起名网妈妈知道币圈今日淮南陕西旅游网基围虾养殖美度舵手表电饭煲品牌网崀山景区资讯网四川峨眉山资讯网冰箱品牌网里奥·梅西球迷网南宁午托网今日周口古筝培训网浴霸品牌网西藏旅游网瑞典旅游网
东方航空股票-东方航空股票代码a股、东方航空股票东方财富、东方航空股票最新消息、春秋航空股票最新消息、吉祥航空股票、四川航空股票行情、深圳航空股票代码、上海航空公司股票、海南航空股票行情、ST海航最新利好消息。
东方航空股票 xiaohutao.cn ©2022-2028版权所有