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微信入口交给了同程艺龙的机票预订,捆绑搭售隐藏得更深了

2022-11-03 09:37:17 1869

摘要:近日,界面新闻收到用户反馈称,自己通过微信钱包的机票火车票入口预订机票时,遇到了捆绑销售。“机票预订时,默认勾选一系列附加服务,有的默认勾选选项,隐藏在再下一级页面上,很难被发现。捆得太凶了。”这位经常出差的用户表示。界面记者在10日尝试预...

近日,界面新闻收到用户反馈称,自己通过微信钱包的机票火车票入口预订机票时,遇到了捆绑销售。

“机票预订时,默认勾选一系列附加服务,有的默认勾选选项,隐藏在再下一级页面上,很难被发现。捆得太凶了。”这位经常出差的用户表示。

界面记者在10日尝试预订11日早上上海飞北京的东航MU5137航班,进入“航司旗舰店”预订渠道,发现默认勾选了40元的退改无忧险和50元的接送机券。这两项默认勾选比较显眼,取消勾选后,页面底部的支付价格仍然要比机票价格高出不少,在明细中点开查看,发现还有一项“航班意外险”的费用,但没找到取消这项保险的方式。从“同程特惠”预订渠道进入,也有默认的航班意外险,包括在需要支付的价格内。

努力寻找之后,在页面中间的一行“飞行保障”中,点击进入下一级界面,方才发现勾选或取消三种航空险的选项。

2017年底,同程艺龙宣布合并,随后新公司的战略大股东腾讯将微信钱包和QQ入口交给同程艺龙,是同程艺龙扩充线上流量的重要助力。

界面新闻再次在同程App上尝试预订机票,发现虽有默认勾选的产品项目,但是呈现方式上要显著得多,航班延误险、航班意外险、航空综合险,也都和价格信息页处于同一级页面。对比携程和途牛App,发现携程在“普通预订”渠道没有添加任何默认勾选,途牛也没有默认勾选其他产品。

关于搭售问题,民航局已有明确规定。2017年8月,民航局运输司发布《关于规范互联网机票销售行为的通知》中明确提到,“各互联网机票销售平台、航空公司及销售代理人在销售机票时不得以默认选项的方式’搭售’机票以外的服务产品”,应当通过“清晰显著、明白无误的形式”将贵宾休息室、保险等附加服务设置为旅客自主选择项,“以有效避免旅客误选”。

2017年10月,携程再次被舆论质疑在预定机票产品时,默认勾选保险、接送机券等产品,被质疑搭售,随后媒体和网民又一次掀起对OTA默认勾选产品进行搭售的质疑。各家表态,在搭售问题上进行整改。

由于搭售产品的利润率较高,交通票务订单量大,机票等交通票务的销售方式整改,对OTA的营收和毛利短期内产生影响。即便处于稳定增长中的携程,其交通票务业务调整后,仍然较大影响了其毛利率,尽管这种影响被携程的其他业务对冲。今年第二季度,携程CEO孙洁在解读财报会议上表示,二季度毛利率80%,同比下滑3个点的原因,首先是机票业务营收调整带来去杠杆的影响。事实上这影响从去年四季度财报中已有显现。

途牛今年二季度财报中,也提到,二季度的“其他收入”较2017年下降27.4%,主要源于金融服务收入和保险服务费收入的下降。于敦德在界面新闻采访中表示,原因即交通票务的业务调整。

在与艺龙合并前,同程的计划是在新三板上市,合并三个月后,就有消息称同程艺龙有计划赴香港上市,不过关于上市进程的消息来得有些慢。今年7月,香港联交所公布了同程艺龙赴港上市的招股说明书,交通票务交易额增长显著:交通票务方面,2017年,同程及艺龙合并业务后实现交易额80037.7百万元,这一数据在2016年和2015年分别为50525.1百万元和22553.7百万元。微信的流量入口作用是巨大的。8月有媒体援引知情人士消息称,同程艺龙计划于10月初上市。

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