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97元机票捆绑销售44元套餐?同程旅行客服:不需要可单独退

2022-12-14 21:24:21 2770

摘要:11月17日,“三亚飞杭州机票低至30多元”的消息引发关注。随后有网友试图购票时发现,在同程旅行APP购票时,排在第一位也就是“同程推荐”的预定服务,包括一款价值44元、无法取消的优享套餐,涉嫌捆绑销售。“买的时候有些匆忙,后来才发现,不含...

11月17日,“三亚飞杭州机票低至30多元”的消息引发关注。随后有网友试图购票时发现,在同程旅行APP购票时,排在第一位也就是“同程推荐”的预定服务,包括一款价值44元、无法取消的优享套餐,涉嫌捆绑销售。“买的时候有些匆忙,后来才发现,不含套餐的机票在下面,机票价格看上去比推荐的贵一些,有种被误导的感觉。”

同程旅行客服热线人工客服工作人员向潇湘晨报(报料微信:xxcbbaoliao)记者表示,此款优选套餐并非强制,消费者可以单独购买机票;此外若消费者购买优选套餐后发现并不需要,未使用前可以联系客服进行退款。

11月17日,有网友发视频称,注意到近日三亚飞全国各地的机票低至30多元后,便打开同程旅游APP,想要购买从三亚飞往杭州的机票。但是,却在购买页面发现,排在第一位也就是“同程推荐”价值97元的机票,竟捆绑了价值44元的优享套餐,且该套餐无取消按钮。

“不是很明白这个套餐,就找了在线客服,客服也没解释是什么意思。网站页面显示,是附属的保险、接送机服务。”该网友称,其联系客服后得知,该优享套餐可以先下单后退款,但让其疑惑的是:平台出售捆绑套餐是否合理?

11月17日下午,张先生告诉潇湘晨报记者,买的时候因为匆忙没仔细看,他随后才发现,页面上有不含套餐的机票购买选项,费用看上去贵一些,排在“同程推荐”套餐的下面,他认为自己被页面设置误导了。

潇湘晨报记者在同程旅行APP随意选取了几条国内航线发现,除从三亚出发的航线外,多条航线排在页面首位的飞机票价套餐均包含了这项价值44元的“优享套餐”。这款优享套餐包括:40元的航班意外组合险、20元的接送机券和5元的机票代金券。

不过,除了机票+优享套餐的入口外,平台也提供了各类价位的预订入口。记者注意到,不含套餐的机票预订服务,机票费用会比“同程推荐”的优享套餐中机票费贵一些。

潇湘晨报记者致电同程旅行客服热线人工客服,工作人员表示:“您购买优选套餐之后如果不需要,没有使用的话可以单独退款;如果您没有购买,可以在预订页面更换单选机票的服务。”工作人员还表示:“该优享套餐并非捆绑销售,因为您可以单独购选机票。”

值得注意的是,这并非同程的机票业务“套路”被质疑。此前就有网友发文投诉称,在同程等平台购买机票,里面默认包含优享套餐,涉嫌捆绑消费。针对前述媒体报道现象,有律师接受媒体采访时表示,从消费者知情权的角度来说,平台的设置有一定误导性,涉嫌侵害了消费者知情权。

潇湘晨报记者蒋紫雯

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