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男子在同程旅行上买的机票和行程单上的价格有差价联系航司后退回

2022-12-14 21:39:28 4090

摘要:他发现,两次在同程旅行上下单的机票金额与在机场打印出来的行程单金额均存在近百元的差价。章先生在宝鸡上班。6月30日,他在同程旅行App上花617元预定了7月3日西安飞往西宁的东航MU2156经济舱机票。7月3日中午,章先生抵达机场,在服务台...

他发现,两次在同程旅行上下单的机票金额与在机场打印出来的行程单金额均存在近百元的差价。

章先生在宝鸡上班。6月30日,他在同程旅行App上花617元预定了7月3日西安飞往西宁的东航MU2156经济舱机票。7月3日中午,章先生抵达机场,在服务台打印了航空运输电子客单行程单。行程单上显示,票价397元、机建50元、燃油80元,共计527元。章先生不理解的是,同程旅行上的票价与行程单票价,为何相差了90元?

同程旅行订单明细包含机票价格(含旅行专用券)468元、优享礼包44元、机建、燃油价格与打印的行程单价格一致,除此之外立减了25元。章先生说,他立即联系了同程旅行App人工客服,客服回应,订单有旅行专享套餐,根据规定,差价小于200不能申请赔付。

解决不了问题,章先生要求人工客服转到投诉台。航空公司受理后,分多次给章先生退回了90元的差价。

7月5日,章先生从西宁返回西安,他又在同程旅行上花420元订购了南航CZ3214的经济舱机票。下午抵达西安咸阳国际机场后,他打印了行程单,显示金额共计340元,其中机票价格210元。而同程旅行的订单交易记录上,机票价格(含旅行专享券)290元。

又差了80元,这次同程旅行给章先生的回应是,“旅行专享套餐无法申请退差价,可以申请发票。”章先生打了953339投诉到南方航空公司,填了诉求单后,南航退还他80元差价,但未解释差价存在的原因。

7月7日,华商报记者在线联系同程旅行App人工客服。客服说,差价是存在的,“同程向航司付款后,开始出票,出票途中,价格降低了。”

出现差价后如何处理?客服说,系统监测到时会自动退差的,系统没检测到的仅客户向同程申请退差价时,同程会做退回处理。

那么,为什么第一次给出章先生的回应是“无法退差价”?客服解释,订单有200元代金券旅行套餐时,差价超出200元,可申请退回200元以外的差价。差价低于200元无差价退回。”至于旅行专享券的问题,“购票时,页面会有相关活动提示。”

但是章先生并不清楚他买的机票含有旅行专享券,坐飞机过程中也没有拿到旅行专享券。询问同程旅行App人工客服,客服对此的回复是,“订单显示发放成功,在我的代金券中查看。”章先生查询后表示,确实收到了200元旅行专享券,但是使用规则是需购买同程旅行景区门票满600元方可抵扣,“和我购买机票时的差价无关。”

实习记者 常彭朵 华商报记者 卿荣波

来源:华商网-华商报

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