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途牛旅游网:一月末申请退机票,钱为何迟迟不到?

2023-06-02 02:15:10 974

摘要:今年春节期间,受疫情影响,不少人响应国家号召取消出行,长春市民乔女士就临时取消了跟家人去普吉岛的行程。长春市民 乔女士:2019年12月,通过途牛旅游网预订的8人次,长春飞普吉岛的机票,价值是39300元。乔女士告诉记者,她与家人的出行时间...

今年春节期间,受疫情影响,不少人响应国家号召取消出行,长春市民乔女士就临时取消了跟家人去普吉岛的行程。

长春市民 乔女士:

2019年12月,通过途牛旅游网预订的8人次,长春飞普吉岛的机票,价值是39300元。

乔女士告诉记者,她与家人的出行时间是1月26日,返回时间是2月4日。在准备出行前,受新冠肺炎疫情影响,她和家人临时决定取消行程。

长春市民 乔女士:

在我出发前一天,1月25号的时候,联系了途牛旅游网以及我所乘的东方航空,申请了退款。

乔女士说,当时她在申请办理退票时,途牛旅游网的客服人员回复,因新冠肺炎疫情取消行程是可以申请退款的。可接下来,对方又否认了之前的承诺,并给出了多种不能为乔女士退款的原因。

长春市民 乔女士:

他们说我没乘坐飞机是因为误机,我有违约行为,不能给我全额退款。

乔女士说,3月3日,途牛旅游网官方发布公告,1月20日-3月31日出境方向订单未出游客户退款3月份开始处理。按照乔女士与家人的出游订单时间,退款时间在3月9日-3月15日,这段时间办理1月25日-1月27日出发取消的出游退款。

长春市民 乔女士:

到现在已经超期了,还是没有给我办理退款。

对于乔女士遇到的情况,随后记者拨打了途牛旅游网客服热线。

途牛旅游网 客服人员:

机票是可以退的,由之前的订单客服给她操作了退款,这是最近的一个,是2020年3月19号11点50分操作的一个退款。

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